Blogit ja uutiset

Oivalluksia. Väitteitä. Ajankohtaista.

Sara Toivakainen

Löydät minut sosiaalisesta mediasta:


Kirjoittajan kaikki kirjoitukset

Asiakaskokemuksen mittaaminen - ota ennakoiva näkökulma!

21.2.2018 | Sara Toivakainen

 

Lue lisää

Ekosysteemistrategia auttaa, kun asiakaskokemus ei ole enää omissa käsissä

10.8.2017 | Sara Toivakainen

On mukavaa pitää yllä kuvitelmaa, että johdamme oman yrityksemme ja omien asiakkaidemme asiakaskokemusta. Homma on hanskassa niin sanotusti. Todellisuudessa asiakaskokemuksen tuottaminen menee kovaa vauhtia suuntaan, jossa yhä pienempi osa siitä on yrityksen omissa käsissä, jolloin hanskat onkin hukassa. Yritykset toimivat tänä päivänä useimmiten osana jotakin suurempaa ekosysteemiä, jolloin asiakkaan kokemus riippuu siitä, kuinka eri toimijat samassa ekosysteemissä onnistuvat yhteistyössään ja omissa asiakaskohtaamissaan.

Lue lisää