Jokin aika sitten tilasin pizzan verkosta – 41 pizzaa, tarkkaan ottaen. Tilausprosessi oli sujuva: avasin mobiilisovelluksen, valitsin tuotteet, siirryin ”ostoskärryyn”, täytin toimitus- ja yhteystiedot ja luottokorttitiedot ja klikkasin ”Maksa nyt”.  Seuraavaksi tapahtui jotain outoa: näin kyllä tilausvahvistuksen vilahtavan näytössäni,  mutta muutamassa sekunnissa se hävisi ja tilalle ilmestyi punainen ”maksu hylätty” -viesti. Samaan aikaan sain viestin omaan sähköpostiini. Siinä kerrottiin, että pizza-tilaukseni oli vastaanotettu ja vahvistettu. Epäilykseni heräsi,  että olikohan tilanne näin todella? Saisivatko 40 nälkäistä ihmistä pizzaa?  

Pizza-tilaukseni on esimerkki (puoli-) digitaalisesta liiketoimintaprosessista, jossa on useita toimijoita ja tietojärjestelmiä. Olen varma, että jokainen sovellus, järjestelmä ja tietokanta oli huolellisesti testattu ja virheetön. Silti koko prosessi toimi toisin kuin oli tarkoitus.

Mietitään hetki huomattavan monimutkaisempia prosesseja, kuten teollisen tilauksen tekemistä tavaravarastosta tai tapaturmavakuutuksen korvauskäsittelyä. Prosessiin osallistuu useita erilaisia tietojärjestelmiä, eri ikäisiä ja laajuudeltaan eri suuruisia, usein myös eri yritysten välillä. Jotkut järjestelmistä päivitetään viikottain kun taas toisia on viimeksi päivitetty 1990-luvulla. Tietoa siirretään ja kopioidaan järjestelmien välillä ja se muuttuu jatkuvasti. Työnkulut voivat olla pitkiä ja tahdistamattomia, ihmisen osallistuminen työnkulkuun voi olla välttämätöntä tietyissä vaiheissa prosessia. Eikö ole pieni ihme, että tilaukset ja toimitukset hoituvat yleensä lainkaan?

Arkielämämme laatu on äärimmäisen riippuvainen digitaalisten liiketoimintaprosessien laadusta. Tämän takia kehitimme Qentinel Pacen, robottipohjaisen ohjelmistotestausratkaisun. Qentinel Pace automatisoi digitaalisten liiketoimintaprosessien testauksen ja valvonnan - päästä-päähän. Qentinel Pace tekee laadusta näkyvän ja johdettavan. Se on tärkeää, koska liiketoimintasi pyörii ohjelmistojen varassa.


Ota meihin yhteyttä ja varaa aika demolle. Näe itse kuinka Qentinel Pace automatisoi digitaalisten liiketoimintaprosessien testauksen ja valvonnan - päästä-päähän.  

Lisätietoja tuotteesta Qentinel Pace.

Aiheet:

Liiketoimintaprosessi, Asiakaskokemus, Ohjelmistotestaus


Esko Hannula

Esko Hannula

esko.hannula@qentinel.com

Näytä kaikki kirjoitukset