Jokin aika sitten tilasin pizzan verkosta – 41 pizzaa, tarkkaan ottaen. Tilausprosessi oli sujuva: avasin mobiilisovelluksen, valitsin tuotteet, siirryin ”ostoskärryyn”, täytin toimitus- ja yhteystiedot ja luottokorttitiedot ja klikkasin ”Maksa nyt”. Seuraavaksi tapahtui jotain outoa: näin kyllä tilausvahvistuksen vilahtavan näytössäni, mutta muutamassa sekunnissa se hävisi ja tilalle ilmestyi punainen ”maksu hylätty” -viesti. Samaan aikaan sain viestin omaan sähköpostiini. Siinä kerrottiin, että pizza-tilaukseni oli vastaanotettu ja vahvistettu. Epäilykseni heräsi, että olikohan tilanne näin todella? Saisivatko 40 nälkäistä ihmistä pizzaa?
Oletko jo törmännyt termiin Tukiäly? Tekoälyn valtaamassa hypessä haluan nostaa pöydälle myös Tukiälyn mahdollisuudet asiakaspolun eri kosketuspisteissä. Jos termi ei ole tuttu, niin jatka lukemista, avaan sen hieman myöhemmin.
Testaus on järjestelmähankkeissa mahdollisuus. Aino-Maija Vaskelainen kirjoittaa kuinka perusteellinen testaus yhdistää menestyksekkäitä tietojärjestelmähankkeita. Sen lisäksi että tietojärjestelmän toimivuus varmistetaan, testauksen yhteydessä voidaan oppia, kouluttaa ja saattaa sen parissa työskenteleviä ihmisiä yhteen. Testaus on muutoksen onnistumisen avain.
Ekosysteemille asetettujen tavoitteiden toteutumisen mittaaminen on paras keino arvioida myös yhteistyön toimivuutta. Lue Tullin kehityspäällikön, Marianne Vuolteen kirjoitus digitaalisten ekosysteemien tuloksellisuuden mittaamisesta.
Työntekijäkokemus vaikuttaa asiakaskokemukseen, mutta miten mittaat tätä? Avuksi voi ottaa leading-indikaattorit mutta niiden tunnistamiseksi on ensin ymmärrettävä, mistä asioista asiakaskokemus syntyy ja mitä asioita asiakas aidosti arvostaa. Lue miten syy-seuraus-suhteiden selvittäminen auttaa asiakaskokemuksen mittaamisessa.
Jyrki Rehumäki on nimitetty Qentinelin Suomen maajohtajaksi 1.3.2018 alkaen.
Nykyinen maajohtaja Miika Soininen jättää yhtiön 31.1.2018 siirtyessään uusiin tehtäviin toiselle paikkakunnalle. Helmikuun ajan Qentinel Finlandin liiketoimintaa johtaa oman toimensa ohessa Qentinelin toimitusjohtaja Esko Hannula.