Pulssikysely on erinomainen, mutta vaativa johtamisen työkalu. Moni harhautuu luulemaan, että kyse on helposta ja kevyestä mittauksesta - toki sitä se onkin, noin niin kuin periaatteessa. Todellisuudessa pulssikyselyn hyödyt konkretisoituvat vain silloin kun sitä tehdään systemaattisesti ja pieteetillä. Tulosten hyödyntäminen ja hyödyntämisen näkyväksi tekeminen ovat kriittiset kohdat mihin monella on into lopahtanut. Siksi pulssikysely tulisi mieltää strategisen tason johtamisen työkaluksi.
Qentinelin kevään laatuaikatilaisuus keräsi Innovation Houseen viidenkymmenen osallistujan joukon. Keskustelun avasivat Elisan Sanna Repo ja Ilmarisen Mika Paananen.
Elämme kummallisia aikoja: Yritysjohto on innostunut, jopa suorastaan vannoutunut asiakaskokemuksen puolestapuhuja, kun taas henkilöstö on tuhrautunut ja ymmällään, vailla ymmärrystä, miten vaikuttaa tuottamaansa asiakaskokemukseen ja miten parantaa tekemistään.
