Blogit ja uutiset

Oivalluksia. Väitteitä. Ajankohtaista.

Innostunut johto, turhautunut henkilöstö – Tarina NPS:stä

21.3.2017 | Kirsi Niiranen

Elämme kummallisia aikoja: Yritysjohto on innostunut, jopa suorastaan vannoutunut asiakaskokemuksen puolestapuhuja, kun taas henkilöstö on tuhrautunut ja ymmällään, vailla ymmärrystä, miten vaikuttaa tuottamaansa asiakaskokemukseen ja miten parantaa tekemistään.

Lue lisää