Blogit ja uutiset

Oivalluksia. Väitteitä. Ajankohtaista.

Ekosysteemistrategia auttaa, kun asiakaskokemus ei ole enää omissa käsissä

10.8.2017 | Sara Toivakainen

On mukavaa pitää yllä kuvitelmaa, että johdamme oman yrityksemme ja omien asiakkaidemme asiakaskokemusta. Homma on hanskassa niin sanotusti. Todellisuudessa asiakaskokemuksen tuottaminen menee kovaa vauhtia suuntaan, jossa yhä pienempi osa siitä on yrityksen omissa käsissä, jolloin hanskat onkin hukassa. Yritykset toimivat tänä päivänä useimmiten osana jotakin suurempaa ekosysteemiä, jolloin asiakkaan kokemus riippuu siitä, kuinka eri toimijat samassa ekosysteemissä onnistuvat yhteistyössään ja omissa asiakaskohtaamissaan.

Lue lisää

Asiakaskokemusekosysteemi vaatii nöyryyttä

02.5.2017 | Mia Sinisalo

Qentinelin kevään laatuaikatilaisuus keräsi Innovation Houseen viidenkymmenen osallistujan joukon. Keskustelun avasivat Elisan Sanna Repo ja Ilmarisen Mika Paananen.

Lue lisää