Jokainen johtaja haluaa pitää asiat hallinnassa. Tietojärjestelmien kanssa on kuitenkin käynyt niin, että järjestelmät ja niiden keskinäiset riippuvuudet ovat kasvaneet kontrollointikyvyllemme liian suuriksi ja monimutkaisiksi. Täydellisen kontrollin ja varmuuden tavoittelu on valitettavasti utopiaa.
