Työntekijäkokemus vaikuttaa asiakaskokemukseen, mutta miten mittaat tätä? Avuksi voi ottaa leading-indikaattorit mutta niiden tunnistamiseksi on ensin ymmärrettävä, mistä asioista asiakaskokemus syntyy ja mitä asioita asiakas aidosti arvostaa. Lue miten syy-seuraus-suhteiden selvittäminen auttaa asiakaskokemuksen mittaamisessa.