Työntekijäkokemus vaikuttaa asiakaskokemukseen, mutta miten mittaat tätä? Avuksi voi ottaa leading-indikaattorit mutta niiden tunnistamiseksi on ensin ymmärrettävä, mistä asioista asiakaskokemus syntyy ja mitä asioita asiakas aidosti arvostaa. Lue miten syy-seuraus-suhteiden selvittäminen auttaa asiakaskokemuksen mittaamisessa.
Pulssikysely on erinomainen, mutta vaativa johtamisen työkalu. Moni harhautuu luulemaan, että kyse on helposta ja kevyestä mittauksesta - toki sitä se onkin, noin niin kuin periaatteessa. Todellisuudessa pulssikyselyn hyödyt konkretisoituvat vain silloin kun sitä tehdään systemaattisesti ja pieteetillä. Tulosten hyödyntäminen ja hyödyntämisen näkyväksi tekeminen ovat kriittiset kohdat mihin monella on into lopahtanut. Siksi pulssikysely tulisi mieltää strategisen tason johtamisen työkaluksi.
